流程再造是革命流程，不是革命组织，顾客，是所有流程再造的起点。流程的设计与取舍，单看能不能为顾客创造价值，接着就是大胆破坏、迅速行动。企业再造，意味必须舍弃企业过去经营中所有的假设及传统，改而发展出一个以流程为中心的新组织，创造三级跳的经营绩效。

本书掀起全球企业再造风潮，引爆第二次商业革命！

企业要再造成功，就必须要有新观点、新方法。拿出一张白纸，写下目前已知的顾客特质与偏好，就能开发出一个新组织，拥有最适的作业流程来满足顾客。企业再造指的是一套作业流程，用来建制最理想的新组织型态，取代现有组织型态。

企业再造是一次机会，可以开发出一套商业机制运作的规则，让公司未来依这套规则运作，而不必被迫遵循他人强加的规则。从这个角度来看，企业再造是要协助企业掌握并维系真正的竞争优势。“企业再造并不是要修补现状。企业再造讲的是要全部重来，从头开始。”

迈可·汉默（Michael Hammer）是企业再造概念的创始人。他在《哈佛商业评论》发表一篇文章名为《流程再造：不是搞自动化，而是抛弃旧习》，文中首度揭示企业再造概念。美国《商业周刊》评选1990年代4位杰出管理大师，汉默即为其中之一。

詹姆斯·钱裴（James Champy）是CSC因代世公司的前任董事长。CSC因代世是一家企管顾问公司，总部设在麻萨诸塞州剑桥市，专门协助企业组织发展、导入及实施流程再造行动方案，是这个领域的先驱。钱裴现为斐洛系统顾问公司（Perot System Consulting Practice）董事长。

译者简介

李田树

东吴大学企业管理系毕业，美国东伊利诺大学企管硕士，曾任台湾广告公司文案，中兴大学兼任讲师，现任职台北自来水事业处，重要译作有：《关键时刻》、《启动革命》、《成功不坠》等。

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